抖音电商修订商家体验分规则，激励商家提升品质和服务

　　导读：近期，抖音电商发布公示，为保护消费者权益和规范商家经营行为，对《商家体验分规范》进行修订。新版规范强调，体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，该指标覆盖用户消...

近期，抖音电商发布公示，为保护消费者权益和规范商家经营行为，对《商家体验分规范》进行修订。新版规范强调，体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，该指标覆盖用户消费全链路，可为商家提供店铺服务能力诊断和改善所需的数据支持。用户消费体验好的店铺分数更高，可获得更多的平台支持。新版体验分预计于6月27日生效，生效前仍以现行版本为准。

新版体验分为百分制，最低分50分，从商家近30天内的商品体验、物流体验和服务体验三个维度加权计算得出。其中，商品体验分为商品差评率和商品品质退货率2个子维度，物流体验分为24小时支付-揽收率或48小时支付-揽收率订单配送时长和发货问题负向反馈率等3个子维度，服务体验分为仅退款自主完结时长退货退款自主完结时长售后拒绝率平台求助率IM平均响应时长和IM不满意率等6个子维度。

据悉，抖店体验分考核分数的计算周期将由90天缩短到30天，能更好体现商家当下的商品和服务质量。针对不同特点和类目的商品，考核维度的权重占比也会相应调整。

平台为商家提供当日体验分数据，以及分数概况权益概况降分归因和提分建议等服务，商家登陆后台即可查看所有考核指标当日变化趋势，以及在同行中排名情况。平台还提供近30天指标趋势，以及商品、物流、客服、售后更细维度的诊断分析，帮助商家改善商品和服务水平、提升店铺分数。

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