中英人寿首席运营官、董事会秘书李洁：夯实保险服务、提高数字化运营能力把握

　　导读：今天下午2点，由中国保险学会指导，中国网财经，中国社会科学院保险与经济发展研究中心联合主办的2022年度十大温暖理赔案例发布会暨进一步提升保险理赔服务满意度研讨...

今天下午2点，由中国保险学会指导，中国网财经，中国社会科学院保险与经济发展研究中心联合主办的2022年度十大温暖理赔案例发布会暨进一步提升保险理赔服务满意度研讨会成功举办。

中英人寿首席运营官兼董事会秘书李杰表示，当前环境下，保险的长期风险管理和保障功能更加凸显，保险业面临高质量发展的挑战和战略机遇可以肯定的是，夯实保险服务，提升数字化运营能力，是抓住这一机遇的必要而充分的准备

以下为演讲实录:

非常感谢主办方组织本次活动——2022年度十大温暖债权征集活动在疫情防控常态化的2022年，温暖二字尤为感人从一个又一个案例中，我们每天都能看到真实理赔带来的温暖动人的画面，就像我们获奖的理赔案例顶梁柱车祸身亡，百万理赔温暖全家，让保险的价值可见一斑:保险公司履行保险承诺是责任，提供温馨理赔服务是金融服务民生的充分体现，而这正是保险作为社会稳定器和经济助推器的真实写照

理赔服务作为保险服务的重要组成部分，并不是与客户连接的结束，而是另一个时期的开始秉承关爱千家万户的企业愿景，中英人寿一直致力于为客户提供有速度，有温度的理赔服务2022年1—10月，中英人寿向24789名个险客户赔付7.11亿元我们追求理赔服务的时效性，孜孜不倦地探索移动理赔，自动理赔，智能闪赔，希望理赔能更快更方便这是运营能力的不断升级，也是保险服务的永久输出我们的健康天使服务，我们对焦虑的客户的感同身受，以及在客户可能不知所措时的专业精神，让理赔案例不仅仅是一个冰冷的案例，更是一个温暖的故事

新冠肺炎疫情，国际政治经济环境等因素充满复杂性，严峻性和不确定性，保险的长期风险管理和保障功能更加突出当前，保险业面临高质量发展的挑战和战略机遇可以肯定的是，夯实保险服务，提升数字化运营能力，是抓住这一机遇的必要而充分的准备最近几年来，中英人寿不断深化数字化客服建设，构建了爱无限客服体系，实现了覆盖保单生命周期全流程的线上线下10E保单服务和健康服务的全面融合，为客户提供了专业，安全，轻松，便捷的服务体验e理赔作为重要项目之一，支持客户从理赔报案，理赔申请，理赔进度查询的全流程自助服务，也实现了业务员端的移动共组服务，同时，通过大数据对接，实现智能风控，智能闪赔，支持医疗理赔数据直连，进一步简化理赔流程和数据，达到最快8秒直赔未来，我们将继续充分利用前沿金融科技，探索有速度，有温度的理赔服务新征程

保持心在一起，带着爱生活今年是中英人寿成立20周年在过去的20年里，中英人寿不仅在业务规模，利润数字，文化品牌等软硬指标上呈现出向上的增长，也全面展示了一家寿险公司在漫长的市场时期始终坚持长期原则的内在特质20岁，新的开始，新的征程，我们朝气蓬勃，蓄势待发，让保险的价值被看到

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