专解“疑难杂”问题！宜川这个“小窗口”做好“大服务”

　　导读：自今年5月起，宜川路街道社区事务受理服务中心新增了一个“办不成事”反映窗口，为“疑难杂”问题开辟了“特需”窗口，解决居民办事过程中遇到的疑难杂症问题和复杂事项。...

自今年5月起，宜川路街道社区事务受理服务中心新增了一个“办不成事”反映窗口，为“疑难杂”问题开辟了“特需”窗口，解决居民办事过程中遇到的疑难杂症问题和复杂事项。

旅游遇意外，就医成难题

家住泰山二村的李先生于暑假带孩子去广州旅游，但因当时腿部意外骨折，便在当地医院进行了拍片检查。由于李先生目前处于无业状态，且又在外省市发生了医疗费用，李先生的母亲丁阿姨便前来受理中心窗口寻求帮助。按照居民医保相关政策，如果单独购买居民医保，需要有三个月的等待期，且不能涵盖即将发生的医疗费用；如果李先生自己缴纳社保，因为无业大半年了，医保开通也有半年等待期；如果申请失业金虽然可以快速开通医保，但是需要本人前往窗口申请办理，不能代办。

窗口工作人员在了解到李先生实际具备失业金申领条件的情况后，当即改为视频通话，详细向其告知了如何通过“人社app”线上申领失业金的操作步骤，并将“异地就医备案”的小程序与操作步骤通过丁阿姨手机推送给李先生。这样“线上两步走”操作，虽然无法覆盖李先生之前发生的医疗费用，但开通失业金后的就医费用问题就能解决了，李先生的后顾之忧也就随之迎刃而解了。

“帮办代办”相结合

近日，家住宜川六村的胡老伯，前来中心窗口办理养老保险异地资格认证业务。在认证完自己的材料后，胡老伯来到了“办不成事”反映窗口，反映自己老伴资格认证难的问题。

原来，胡老伯的老伴今年因为腿脚不便，基本卧床在家，子女又都在国外，老夫妻二人都没有智能手机，本人无法到场办理相关认证手续，所以无法确认信息。在了解完胡老伯的实际困难后，“办不成事”反映窗口的工作人员迅速启动了“办不成事”反映流程，当即与老伯约定了上门服务时间，同时与“帮办”服务结合，事先问询到了胡老伯的老伴养老保险所在地——合肥市蜀山区的工作人员联系方式。

在完成上门信息确认后，工作人员立即在相关材料上盖章确认，并与对方工作人员沟通，将材料先以电子版形式传送过去，随后协助胡老伯办理了纸质材料的邮寄工作，最终顺利地帮助胡老伯的老伴完成了养老保险异地资格认证的业务。

宜川路街道社区事务受理服务中心始终高度重视“办不成事”反映窗口的建设，做到了对反映内容、办理诉求等情况进行分类整合，及时与各条线部门沟通协作，共商解决方案，进一步为居民群众把“办不成的事”负责到底。

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